你愿意為別人的宗教信仰買(mǎi)單嗎?這是最近網(wǎng)上比較火的一個(gè)話題，而這個(gè)話題源自我們常用的兩個(gè)外賣APP美團(tuán)與餓了么。前兩天有網(wǎng)友曝出餓了么和美團(tuán)都有清真分箱的行為，其中美團(tuán)APP首頁(yè)還出現(xiàn)了清真通道，一時(shí)間使得網(wǎng)友群情憤然。

同樣的事件，發(fā)生的時(shí)間也相差無(wú)幾，由于美團(tuán)與餓了么的公關(guān)處理不同，導(dǎo)致結(jié)果差異巨大。那么當(dāng)美團(tuán)與餓了么的分箱配送被曝光之后，他們分別是怎么解釋、并處理的呢?

(資料圖片)

餓了么在一小時(shí)內(nèi)回復(fù)了該網(wǎng)友，“您好，經(jīng)核實(shí)，圖中置于電動(dòng)車中部的配送箱為當(dāng)?shù)厣碳叶ㄖ?。該定制未?jīng)報(bào)備，違反平臺(tái)商家管理規(guī)定。餓了么已要求商家停用相關(guān)裝備，感謝您對(duì)餓了么的關(guān)注?！北硎具@是商家的私自行為，并及時(shí)停用。

而美團(tuán)則顯得散漫得多，在事件發(fā)生一天之后，官網(wǎng)回復(fù)才姍姍來(lái)遲，“經(jīng)調(diào)查核實(shí)，美團(tuán)外賣在甘肅臨夏回族自治州的代理商私自制作非官方配送箱和扇子，目前僅在甘肅臨夏一地少量出現(xiàn)。感謝大家的關(guān)注，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)代理商和物料的監(jiān)管，嚴(yán)格要求代理商和商家只使用官方物料?！?/p>

有沒(méi)有覺(jué)得很眼熟?是的，回復(fù)內(nèi)容和餓了么太過(guò)相似。且不說(shuō)內(nèi)容的真實(shí)性，但是同樣的時(shí)間，同樣的回復(fù)，美團(tuán)一開(kāi)始在時(shí)間上就輸了。美團(tuán)除了輸在了時(shí)間上，還輸在了真實(shí)性與隊(duì)友。關(guān)于餓了么的清真信息，大家確實(shí)只看見(jiàn)此一件，說(shuō)是部分商家的私下行為，也無(wú)從考證，但是美團(tuán)卻是將清真通道放在了APP首頁(yè)，此刻卻說(shuō)總部不值錢(qián)，未免自相矛盾。至于隊(duì)友，美團(tuán)的員工似乎一直都不太配合，之前的招聘時(shí)間，廣告物化女性，以及此次帶美團(tuán)標(biāo)簽者的傲慢無(wú)禮，都讓大家對(duì)美團(tuán)的印象跌至谷底。

美團(tuán)遲到的公關(guān)造成了什么影響呢?網(wǎng)友紛紛曬出卸載美團(tuán)的照片，APP store評(píng)分跌至一星半，與餓了么的四星半相比，可謂是一敗涂地。

歷史總是驚人的相似，同樣的公關(guān)聲明，不一樣的時(shí)間，后來(lái)者總是被鄙夷的一方。高曉松酒駕一事當(dāng)時(shí)沸沸揚(yáng)揚(yáng)，可是高曉松認(rèn)罪態(tài)度良好，不反駁不上訴，并愿意承擔(dān)所有責(zé)任，其后一篇“罪己聲明”如泣如訴，使大家對(duì)他印象好了不少。

而幾年后“周一見(jiàn)”事件，文章同樣已一篇道歉聲明表達(dá)了自己的悔恨，可是細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，此聲明不就是高曉松的聲明嗎，除了名字與事件，可謂一字不差，這態(tài)度，太不誠(chéng)懇了吧，再加上文章憤怒的態(tài)度，一時(shí)間罵聲遍野。

從上面兩組事件對(duì)比，軟文營(yíng)銷平臺(tái)總結(jié)出，做好公關(guān)，要做到以下事情：

1、把握黃金4小時(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，速度是制勝的關(guān)鍵。在事件發(fā)酵之初便控制甚至解決事情，是最好的結(jié)果。若像美團(tuán)一樣，等事情已成定局，才悠悠的解釋一句，會(huì)顯得蒼白無(wú)力，毫無(wú)說(shuō)服力。

2、態(tài)度誠(chéng)懇，敢于認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，哪有不犯錯(cuò)的，只要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并積極改正，就有回旋的余地。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是犯了錯(cuò)，卻把大眾當(dāng)傻子，拒不承認(rèn)。面對(duì)錯(cuò)誤一味回避，只會(huì)出現(xiàn)自相矛盾的情況，并將事情惡化。

3、嚴(yán)謹(jǐn)真實(shí)的公關(guān)聲明。很多時(shí)候，大家想要的，不過(guò)是決策者的一個(gè)態(tài)度，因此公關(guān)聲明很重要。作為一個(gè)合格的公關(guān)聲明，最重要的便是嚴(yán)謹(jǐn)。若前后矛盾，模糊不清，則容易被人反撲。另外，公關(guān)聲明應(yīng)該以客觀的態(tài)度講清事件始末，表明企業(yè)或個(gè)人態(tài)度，最后提出解決辦法。比一篇粗糙的公關(guān)聲明更失敗的，是套用別人的聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，便是失敗的結(jié)局。

4、有效的解決對(duì)策。出了問(wèn)題之后，漂亮的解釋固然重要，但有效的解決對(duì)策才是解決問(wèn)題的根本。解釋只能擋一時(shí)風(fēng)波，對(duì)策才是長(zhǎng)久之計(jì)。

5、嚴(yán)格約束隊(duì)友。都說(shuō)不怕神一般的對(duì)手，就怕豬一般的隊(duì)友，尤其是在敏感時(shí)期。美團(tuán)的失敗，很大程度上要?dú)w咎于他們的隊(duì)友，不論是真是假，網(wǎng)友只會(huì)記住美團(tuán)。因此，嚴(yán)格約束自己人，是控制事件升溫的關(guān)鍵，避免節(jié)外生枝，才能更快速的處理問(wèn)題。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 一敗涂地 自相矛盾 處理問(wèn)題