公關(guān)是做什么的

公關(guān)即公共關(guān)系，是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學。根據(jù)愛德華·伯尼斯(Edward Bernays)定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，需要良好的公共關(guān)系活動的策劃來實施和實現(xiàn)的。

公關(guān)公司，即公共關(guān)系公司，是由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型、組織型的服務(wù)性機構(gòu)。

它涉及人際關(guān)系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領(lǐng)域，并擁有自己獨特的知識體系，因此，公關(guān)顧問需要掌握大量的知識，包括政治學、社會學、傳播學、心理學、管理學等理論原理，又包括RACE工作法、項目管理、流程管理、MI評估方法等技術(shù)方法，還包括媒介關(guān)系、公關(guān)調(diào)查等專業(yè)技能。

公關(guān)服務(wù)的職責

1、全面負責公關(guān)部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。

2、作為公司的發(fā)言人向外界發(fā)布消息和信息。

3、策劃并統(tǒng)籌公司的公關(guān)宣傳活動。

4、協(xié)助總經(jīng)理和運營總監(jiān)負責重要客人的接待工作。

5、制定本部門工作計劃、公關(guān)計劃及各項工作制度，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。

6、負責安排接待有關(guān)來訪人員和處理有關(guān)來信、投訴。

7、管理本部門員工的表現(xiàn)，協(xié)調(diào)本部門員工的關(guān)系。

8、培訓教育員工，評估員工的表現(xiàn)，實施獎懲。

9、溝通本部門與其他業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系渠道，保持良好的工作關(guān)系，以便更好的開展工作。

10、組織一些大型的公關(guān)活動，提高企業(yè)整體形象。

11、有針對性的進行宣傳活動，聯(lián)絡(luò)溝通新聞媒介和社會宣傳渠道。

12、負責收集與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的文件、資料，處理好各種文件、資料，處理好各種文件的上報，呈批等工作。

13、督導本部門員工的各項工作，按計劃高質(zhì)量完成。

14、策劃并主持公司的大型活動。

公關(guān)的作用

1、傳遞企業(yè)理念

向消費者傳遞企業(yè)價值、企業(yè)文化、品牌理念是一個循序漸進、潛移默化的緩慢過程。品牌公關(guān)無疑是加快這個進程的重要手段，因為企業(yè)在公關(guān)活動過程中，依靠媒體的傳播效果，無論是采取直接傳遞方式，還是間接傳遞方式，目標公眾都非常容易和樂于接受企業(yè)所傳遞的信息。

2、塑造企業(yè)公眾形象

品牌公關(guān)是向目標公眾傳遞企業(yè)積極的信息，并通過媒體連續(xù)不斷的、有效的對外傳播，從而擴大企業(yè)的知名度，提高組織的美譽度，達到建立良好企業(yè)形象的目的。

企業(yè)的公關(guān)活動，尤其是公益型的公關(guān)活動，容易獲得媒體和公眾的口碑，在公眾中樹立良好的公益形象。

3、提升企業(yè)品牌價值

消費者對企業(yè)的認同，是基于對企業(yè)文化、品牌理念和企業(yè)價值的認同，而公關(guān)能提高企業(yè)的親和力和美譽度。借助公關(guān)活動建立企業(yè)的品牌形象、改善企業(yè)的品牌形象、提升企業(yè)的品牌形象等。

企業(yè)通過積極參與社會的各種活動，造福于社會，維護廣大公眾的利益，在公眾心目中留下好的印象，從而為品牌的樹立打下基礎(chǔ)。

4、提高企業(yè)凝聚力

1)通過向全體員工灌輸企業(yè)共同的價值觀念，追求目標和利益宗旨，把眾多員工的言行引導到企業(yè)既定的公共關(guān)系目標上來。

2)通過目標引導，使企業(yè)內(nèi)部的個人目標、部門目標與組織目標高度一致。

3)通過開展各種活動在企業(yè)內(nèi)部營造良好的公關(guān)氛圍。

5、創(chuàng)造企業(yè)利潤價值

品牌公關(guān)雖不是一種產(chǎn)品促銷手段，但通過提升企業(yè)的品牌形象，增強公眾對企業(yè)品牌價值的認同感和歸屬感，從而擴大企業(yè)的產(chǎn)品銷售、服務(wù)增長。

與此同時，在企業(yè)公關(guān)活動中，尤其是企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布和推廣、新技術(shù)推廣等公關(guān)活動中，通過公眾的積極參與，可明顯推動和企業(yè)產(chǎn)品銷售、服務(wù)增長。

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