口碑營(yíng)銷(xiāo)最早的形式是通過(guò)親朋好友口耳相傳的傳播方式來(lái)進(jìn)行，后來(lái)隨著媒體業(yè)的發(fā)展，口碑營(yíng)銷(xiāo)也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有改變：成本低廉，效果顯著。

一、建立口碑對(duì)象

建立口碑對(duì)象要從用戶(hù)心理為出發(fā)點(diǎn)去選擇，當(dāng)用戶(hù)對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品有消費(fèi)需求時(shí)，更傾向于選擇家人朋友、專(zhuān)家、互聯(lián)網(wǎng)信息和交流平臺(tái)平臺(tái)等。建立口碑對(duì)象要以這些口碑獲取方為對(duì)象，以第三方的身份解決用戶(hù)的消費(fèi)訴求，獲取用戶(hù)的信賴(lài)。

二、傳播口碑形式

不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)需求，比如老年人注重性?xún)r(jià)比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀(guān)，根據(jù)不同的消費(fèi)需求和側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)要確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和精準(zhǔn)受眾人群。而不同的傳播口碑形式，對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的效果也不盡相同，大概可分為問(wèn)答形式和評(píng)論形式兩大類(lèi)。

評(píng)論形式是在百度口碑、論壇、貼吧、自媒體等平臺(tái)進(jìn)行評(píng)論，擴(kuò)大企業(yè)的傳播度和知名度。問(wèn)答形式是在百度問(wèn)答、百度知道、知乎、貼吧等平臺(tái)以第三方身份對(duì)企業(yè)和品牌進(jìn)行介紹和推薦，用幫其解決問(wèn)題的形式進(jìn)行無(wú)形的推廣，相較于評(píng)論形式問(wèn)答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道，以獲得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

四、維護(hù)口碑方式

維護(hù)口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問(wèn)答和評(píng)論兩種，目的在于通過(guò)這兩種形式完整傳遞企業(yè)和品牌信息，和用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)保持熱度，并挖掘潛在客戶(hù)，爭(zhēng)取達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的最大效果。

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