目前問(wèn)答營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)推廣手段中被廣泛的運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)口碑能夠起到立竿見(jiàn)影的效果，深受廣大推廣人員喜愛(ài)。問(wèn)答營(yíng)銷主要在于利用第三方高權(quán)重問(wèn)答平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，匯聚大量精準(zhǔn)客戶，能夠很好的滿足用戶體驗(yàn)，通過(guò)一問(wèn)多答的形勢(shì)能把用戶最關(guān)注的東西呈現(xiàn)出來(lái)同時(shí)附帶企業(yè)相關(guān)信息，很好的達(dá)到品牌展現(xiàn)和口碑效應(yīng)。

一、問(wèn)答營(yíng)銷是什么?

眾所周知，用戶購(gòu)買產(chǎn)品的一般行為路徑是：需求——了解——記住——喜歡——購(gòu)買——分享?？梢?jiàn)，用戶從有需求到了解、記住、喜歡、購(gòu)買和分享，都和“問(wèn)答”有一定關(guān)系。

二、問(wèn)答推廣平臺(tái)有哪些?

常用的問(wèn)答推廣平臺(tái)有：百度知道、知乎、360問(wèn)答、搜狗問(wèn)答、天涯問(wèn)答、愛(ài)問(wèn)等。

三、做好問(wèn)答推廣營(yíng)銷的六大技巧

(一)前期策劃步驟不可少

選擇哪些關(guān)鍵詞，使用什么樣的賬號(hào)，怎么個(gè)方式回答，是遵循總的營(yíng)銷策略制定。我們?cè)诰唧w實(shí)施之前需要提前準(zhǔn)備好，主要準(zhǔn)備要點(diǎn)有以下幾個(gè)方面。

1、篩選優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答平臺(tái)，既然要開(kāi)始做問(wèn)答營(yíng)銷那么就要挑選出來(lái)幾個(gè)優(yōu)質(zhì)的，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)可的高權(quán)重問(wèn)答平臺(tái)，比如：百度知道、360問(wèn)答、天涯問(wèn)答、搜狗問(wèn)答、知乎;

2、站在用戶角度去提問(wèn)題;要能通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)知道用戶的痛點(diǎn)，根據(jù)痛點(diǎn)去提出有針對(duì)性的問(wèn)題;

3、按照用戶的搜索行為去提問(wèn)題。用戶在搜索引擎中搜索信息一般是短語(yǔ)詞組形式，在編寫問(wèn)題的時(shí)候要去考慮如何更加接近真實(shí)用戶的口吻，更加符合搜索引擎規(guī)則，不會(huì)被認(rèn)為是廣告嫌疑，這樣才能最大程度的保證你的問(wèn)題能高頻次的展現(xiàn);

4、切換角色自問(wèn)自答，這個(gè)環(huán)節(jié)是做問(wèn)答中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果你不能很好的及時(shí)的回答問(wèn)題，難保競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)先你一步去作答，這樣的話就不太好了。所以你要在合適的時(shí)機(jī)，用不同的角色和口吻去回答所提出的問(wèn)題，一般上午問(wèn)下午答或者下午問(wèn)晚上答，然后隔天再采納為最佳答案。這樣就把主動(dòng)權(quán)控制在手中。

(二)能夠解決用戶痛點(diǎn)附帶傳播企業(yè)聲譽(yù)的文案

不要答非所問(wèn)，要能夠真正解決用戶的疑問(wèn)，同時(shí)還要技巧性的附帶公司品牌信息，純廣告基本是通不過(guò)的，如果發(fā)的多就直接進(jìn)入黑名單了。主要需要做到以下：從提問(wèn)者角度出發(fā)，換位思考，盡量不使用絕對(duì)的語(yǔ)氣;從第三方角度出發(fā)，融入到真實(shí)情景中強(qiáng)調(diào)真實(shí)感;回答問(wèn)題要具體，詳細(xì)，有層次，能真正解決用戶提出的問(wèn)題;多角度多方面的總結(jié)性回答;答案最好有暗示性引導(dǎo)用戶行為。在問(wèn)答平臺(tái)一般是不允許發(fā)布站外鏈接以及聯(lián)系方式的，因此可以變通下發(fā)布問(wèn)答平臺(tái)自身產(chǎn)品的相關(guān)鏈接，比如百度知道就可以發(fā)百度網(wǎng)盤、百度文庫(kù)等百度自身產(chǎn)品的相關(guān)鏈接，鏈接的內(nèi)容含有公司產(chǎn)品或者服務(wù)信息，間接引流。

(三) 合理提高問(wèn)答的相關(guān)性

在問(wèn)問(wèn)題、補(bǔ)充問(wèn)題、最佳答案等地方自然的融入關(guān)鍵字，這樣有助于被潛在用戶搜索到也能夠提高回答的相關(guān)性，更有利于搜索引擎排名。

(四) 注意刪除COOKIE、更換賬號(hào)、切換IP

問(wèn)答平臺(tái)都有反廣告灌水機(jī)制，平時(shí)要注意刪除COOKIE、更換賬號(hào)、切換IP。

(五) 提高賬號(hào)的等級(jí)

高等級(jí)賬號(hào)回答的提問(wèn)，問(wèn)答平臺(tái)都會(huì)給予較好的展現(xiàn)形式，也會(huì)減少被封的幾率。像百度問(wèn)答的話，針對(duì)企業(yè)，推出了“企業(yè)知道”和“專家頻道”兩種認(rèn)證，企業(yè)可以申請(qǐng)企業(yè)賬號(hào)和專家賬號(hào)，提高企業(yè)的品牌傳播力。

(六)企業(yè)負(fù)面輿情監(jiān)控

定期監(jiān)控問(wèn)答平臺(tái)的負(fù)面不良信息，有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意發(fā)的，通過(guò)回答或者投訴將負(fù)面降到最低。

四、問(wèn)答營(yíng)銷的注意事項(xiàng)：

(一)口碑傳播，見(jiàn)效需要一個(gè)過(guò)程

主流的問(wèn)答平臺(tái)，在問(wèn)問(wèn)題和回答問(wèn)題都不能帶鏈接以及聯(lián)系方式比如微信、電話、QQ號(hào)，一旦你回答問(wèn)題高頻出現(xiàn)這些字樣，不但回答的問(wèn)題被刪除甚至這個(gè)賬號(hào)都會(huì)被封禁。推廣人員一般采用在回答中自然嵌入品牌關(guān)鍵詞，引導(dǎo)用戶通過(guò)搜索品牌關(guān)鍵詞，到達(dá)企業(yè)官網(wǎng)，形成轉(zhuǎn)化。所以，問(wèn)答營(yíng)銷是持久戰(zhàn)，堅(jiān)持才會(huì)顯現(xiàn)效果。

(二)要善于繞過(guò)審核

問(wèn)答平臺(tái)都有一套反廣告防灌水檢測(cè)機(jī)制，包括監(jiān)控用戶ID、發(fā)帖IP和客戶端、發(fā)帖頻率、廣告關(guān)鍵詞等綜合機(jī)制。推廣人員要不斷試錯(cuò)，合理巧妙的規(guī)避規(guī)則。一般推廣人員都會(huì)不間斷的切換賬號(hào)清除緩存更換IP，同時(shí)養(yǎng)一些或者購(gòu)買一些高等級(jí)賬號(hào)來(lái)回答問(wèn)題。

(三)不要幻想有很高的轉(zhuǎn)化率

推廣人員做問(wèn)答一般是抱著這個(gè)目的：用我們的產(chǎn)品解決你的問(wèn)題。用戶也不傻，他會(huì)頻繁的去搜索，這就需要我們要累積一定量才會(huì)有好的轉(zhuǎn)化，幻想今天做一條，明天就有詢盤，后天就能轉(zhuǎn)化，建議你趕快放棄。其實(shí)問(wèn)答營(yíng)銷核心目的是反復(fù)品牌口碑的宣傳帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買。

(四)高效的跟進(jìn)問(wèn)題

當(dāng)你編輯問(wèn)題、提交問(wèn)題、回答答案、采納最佳后，要經(jīng)常性的去看看相關(guān)的數(shù)據(jù)情況，比如瀏覽次數(shù)、點(diǎn)贊次數(shù)、還有其他人怎么回答等，不定期去切換賬號(hào)點(diǎn)贊評(píng)論使這條答案保持一定的活躍度。

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