對(duì)于一家公司來(lái)講，誠(chéng)信和品質(zhì)是消費(fèi)者最關(guān)注的了，如果本著誠(chéng)信的責(zé)任，那么，其用戶群體一定是非常的廣泛。不知道大家對(duì)于85年海爾“砸冰箱”事件是否記得，這是一次公司對(duì)于質(zhì)量的考核讓很多人認(rèn)識(shí)了“海爾”這個(gè)品牌，同時(shí)讓海爾至今在消費(fèi)群體中占到了舉足輕重的位置。所以，在今天，我們不僅在回顧這個(gè)品牌，更要從這個(gè)品牌中學(xué)到一些什么，現(xiàn)在筆者就來(lái)談下從海爾砸冰箱事件淺談事件營(yíng)銷。

回顧海爾砸冰箱事件

1985年4月，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰盏揭环庥脩舻耐对V信，投訴海爾冰箱的質(zhì)量問(wèn)題。于是，張瑞敏到工廠倉(cāng)庫(kù)里去，把400多臺(tái)冰箱，全部做了檢查之后，發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)冰箱不合格。為此，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽业綑z查部問(wèn)道，這批冰箱怎么處理?而檢查部的回答是既然已經(jīng)這樣，就內(nèi)部處理了算了。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)，如果這樣的話，就是說(shuō)還允許以后再生產(chǎn)這樣的不合格冰箱。就這么辦吧，你們檢查部門搞一個(gè)劣質(zhì)工作、劣質(zhì)產(chǎn)品展覽會(huì)。于是，他們就搞了兩個(gè)大展室，在展室里面擺放上那些劣質(zhì)零部件和劣質(zhì)的76臺(tái)冰箱，通知全廠職工都來(lái)參觀。員工們參觀完以后，張瑞敏把生產(chǎn)這些冰箱的責(zé)任者和中層領(lǐng)導(dǎo)留下，就問(wèn)他們，你們看怎么辦?結(jié)果大多數(shù)人的意見(jiàn)還是比較一致，都是說(shuō)最后處理了算了。

但是，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魠s堅(jiān)持說(shuō)：這些冰箱必須就地銷毀。他順手拿了一把大錘，照著一只冰箱，咣咣就砸了過(guò)去，把這臺(tái)冰箱砸的稀吧爛，然后把大錘交給了責(zé)任者，轉(zhuǎn)眼之間，把76臺(tái)冰箱全都銷毀了。在這個(gè)事件中，張瑞敏帶頭扣掉了自己當(dāng)月的工資，以做警戒。這一事件作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個(gè)重要鏡頭，也成為海爾發(fā)展史上的經(jīng)典案例。

從此事件，你能看到其中的營(yíng)銷嗎?

目前，海爾在國(guó)內(nèi)品牌是非常給力的，然而，海爾砸冰箱事件卻給了海爾賦予了很多機(jī)會(huì)。因?yàn)閺倪@海爾砸冰箱事件不難看出，一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信，再因此事件進(jìn)行營(yíng)銷，讓更多的消費(fèi)者看到海爾對(duì)于電器的認(rèn)真程度，同時(shí)，為用戶對(duì)企業(yè)的品質(zhì)服務(wù)加了分?jǐn)?shù)，從中我們可以學(xué)到以下幾點(diǎn)：

1、沒(méi)有魄力，就別想打算做龍頭老大。

85年中國(guó)剛剛改革開放，物品缺乏造成市場(chǎng)非常好，只要產(chǎn)品還能用，就可以堂而皇之地送出廠門，而且絕對(duì)有市場(chǎng)，絕對(duì)賣得掉。就是連等外品都能夠銷售得出去。實(shí)在賣不了的產(chǎn)品，就分配給一些員工自用，或者送貨上門半價(jià)賣掉。就是說(shuō)，就算那個(gè)時(shí)候即便是海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魧?duì)其投訴信置之不理或者說(shuō)立馬給他換一臺(tái)新的，不砸冰箱的話一樣可以很好的解決這件事情。

可為什么要砸呢?這就是沒(méi)有魄力，就別想打算做龍頭老大。對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，看重的并非是損失，更多的是海爾在行內(nèi)的品牌，如果說(shuō)，沒(méi)有海爾砸冰箱事件，海爾可能在青島九沒(méi)有很大的口碑影響，那么，就更難說(shuō)在溝內(nèi)占到了很重要的位置。

2、誠(chéng)信營(yíng)銷才是商家最佳的營(yíng)銷路線。

以目前的不管是電商還是其他品牌營(yíng)銷，多多少少都有一些負(fù)面新聞，因?yàn)楦魑簧碳以谠阡N售的同時(shí)更多的考慮到，怎么去盈利，卻不想到誠(chéng)信營(yíng)銷給自己的品牌帶來(lái)了多大的營(yíng)銷意義。為什么很多商家都在315這天搞活動(dòng)，但是，最后還是很多的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，而315并非成為商家的品牌監(jiān)督，卻成為了產(chǎn)品銷量的節(jié)日。

如果商家真正意義上的誠(chéng)信營(yíng)銷，譬如“海爾”，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)：“從現(xiàn)在開始，我們要確立質(zhì)量方面的一種理念：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”。以后我們的產(chǎn)品不能再一、二、三等品、等外品的分類了。我們的產(chǎn)品就分合格品、非合格產(chǎn)品。市場(chǎng)只有合格品，非合格品就不能進(jìn)入市場(chǎng)，要再進(jìn)入市場(chǎng)，就追究生產(chǎn)者的責(zé)任。他還說(shuō)，從現(xiàn)在開始，我們要完善質(zhì)量管理制度，以后誰(shuí)再生產(chǎn)了這樣的冰箱，責(zé)任由自己負(fù)”，相信這番話在消費(fèi)者的心理會(huì)有很多的觸動(dòng)。消費(fèi)者的口碑營(yíng)銷才是商家的事件營(yíng)銷的最佳目的，用消費(fèi)者的口碑營(yíng)銷來(lái)為自己省出多余的廣告費(fèi)。但是，前提需要一點(diǎn)的是，你的事件營(yíng)銷必須是真實(shí)的。

3、管理者懂得用“更高的眼光”看待問(wèn)題。

我們想必看的多了，現(xiàn)在很多商家在搞活動(dòng)的時(shí)候，管理者明明已經(jīng)優(yōu)惠，給了消費(fèi)者，但是為什么，在付出了之后，很多消費(fèi)者對(duì)于自己的品牌還是不夠信任呢?想必很多管理者都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，筆者認(rèn)為這是管理者懂得用“更高的眼光”看待問(wèn)題。

在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇更好的路線，才是對(duì)于自己品牌的營(yíng)銷，更大的增加自己的產(chǎn)品銷量與發(fā)展。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻难酃獾拇_有遠(yuǎn)見(jiàn)，他在投訴信中，看到了在當(dāng)時(shí)那個(gè)社會(huì)如果想要占領(lǐng)市場(chǎng)是非常容易的，所以他有絕對(duì)的營(yíng)銷理念，同時(shí)很誠(chéng)信解決了這一事件，使得海爾有了今天的影響，由此可見(jiàn)，作為管理者，眼光和營(yíng)銷是很有必要的。

事件營(yíng)銷最佳狀態(tài)應(yīng)源于“真實(shí)”

說(shuō)到目前做的事件營(yíng)銷，很多朋友都會(huì)想起“軟文”，不可否認(rèn)的是事件營(yíng)銷如果做的好，的確值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，但是，筆者認(rèn)為，對(duì)于事件營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，其最佳狀態(tài)應(yīng)源于“真實(shí)”，好比我們?cè)趯懸黄浖?lái)營(yíng)銷的時(shí)候，都看重的其“真實(shí)”。對(duì)于我們生活環(huán)境來(lái)說(shuō)，“真實(shí)”的往往太少，太多的偏離了營(yíng)銷的意義。

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