在網(wǎng)絡十分普及的時代，不管是企業(yè)還是名人明星，都得時刻準備好隨時應對突發(fā)事件。古人云：智者千慮，必有一失。在面對危機的時候，企業(yè)要及時做出反應才能及時止損。那么，我們所說的危機公關到底是什么?又有哪些具體操作呢?

一、什么是危機公關?

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。

危機公關具體是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。

二、危機公關5S原則是什么?

危機公關5S原則：根據(jù)公關危機事件的規(guī)模、影響、性質(zhì)及危害性，處理公關危機事件共有5條原則，即：承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則和權威證實原則。

三、在實際的危機公關中執(zhí)行流程是怎樣的呢?

SETP 1：輿情收集，厘清線索(搞明白為什么“起火”)

STEP 2：根據(jù)真實信息制定策略及執(zhí)行方案(想明白怎么“救火”)

STEP 3：分工協(xié)作地多方執(zhí)行(緊急操作執(zhí)行“救火”任務)

STEP 4：關注后續(xù)輿情長期洗白(火災現(xiàn)場的善后工作)

其實越在危機的時刻，我們越是要做到最公眾、對媒體的尊重，因為他們兩個都很重要。一個是危機的訴求方、一個危機放大器，如果沒有做好只會讓危機更加的惡化。

但是，想要做好危機公關也不是一蹴而就的事情，而是一個不斷學習和長期積累的事情。好了，今日關于危機公關的知識點就分享到這里了，希望能夠幫助到你。

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