當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，危機(jī)公關(guān)必不可少，它是專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。

輿論產(chǎn)生后的導(dǎo)向往往不利于自身，危機(jī)公關(guān)最重要的作用就是通過(guò)制定政策及程序來(lái)有效制止這些擴(kuò)散性輿論，將損失盡可能減小到最低，避免輿論對(duì)個(gè)人或組織造成永久性傷害。

然而危險(xiǎn)與機(jī)遇并存。在如今這個(gè)社交媒體快速發(fā)展的時(shí)代，如果危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)采取正確的步驟，也許可以轉(zhuǎn)危為安，甚至進(jìn)一步打響知名度。因此不管是個(gè)人機(jī)構(gòu)還是組織都需要知道一些基本危機(jī)公關(guān)處理策略。

在接下來(lái)的文章里，小編將為您介紹四點(diǎn)有效危機(jī)公關(guān)處理策略。

1.調(diào)查輿論口風(fēng)，內(nèi)部快速反應(yīng)

在發(fā)現(xiàn)輿論風(fēng)向有變時(shí)，需第一時(shí)間監(jiān)測(cè)和收集網(wǎng)上負(fù)面輿論，查明輿論源頭，盡力從源頭切斷，或修改言辭，或用正面信息淡化負(fù)面信息，避免負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)一步擴(kuò)散。

這是第一步危機(jī)公關(guān)處理策略，在從中得到詳細(xì)信息后反應(yīng)速度一定要快，黃金72小時(shí)已成過(guò)去時(shí)，官方內(nèi)部最好在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)組織內(nèi)部會(huì)議，通過(guò)之前調(diào)查到的信息來(lái)決定對(duì)待此事的處理態(tài)度。

2.率先承擔(dān)責(zé)任，勇于當(dāng)面認(rèn)錯(cuò)

當(dāng)輿論范圍擴(kuò)大，無(wú)法通過(guò)切斷源頭來(lái)解決時(shí)，官方內(nèi)部應(yīng)該率先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體高調(diào)宣布負(fù)責(zé)此事，不狡辯不推卸責(zé)任，申明有錯(cuò)一定切實(shí)整改。

官方需首先表態(tài)會(huì)承擔(dān)如有問(wèn)題一定會(huì)切實(shí)負(fù)責(zé)，會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)問(wèn)題造成的后果，而后再發(fā)表申明宣稱(chēng)一定會(huì)去追究危機(jī)發(fā)生的原因，杜絕危機(jī)再次發(fā)生。

在這一步危機(jī)公關(guān)處理策略中，重點(diǎn)在于需要一個(gè)誠(chéng)懇、平和的認(rèn)錯(cuò)。一個(gè)肯負(fù)責(zé)不推諉的官方會(huì)讓大眾冷靜下來(lái)，平息情緒，從而減少繼續(xù)擴(kuò)散負(fù)面輿論。反之，故意掩蓋信息，避而不談或是避重?fù)P輕，這些應(yīng)對(duì)措施都會(huì)導(dǎo)致輿論進(jìn)一步的猜疑。

3.真誠(chéng)深入溝通，給出解決方案

危機(jī)事件發(fā)生后，一定要和公眾深入溝通，迫切了解公眾的關(guān)注點(diǎn)都在哪，是什么地方切實(shí)觸碰到了公眾的利益。

官方在道歉之后一定要給出對(duì)應(yīng)的解決方案，將屬于公眾的權(quán)利或是利益還給公眾，而不是看事態(tài)逐漸平息，就理所當(dāng)然的以為危機(jī)解除，從而并不作為。

這也是最為重要的一步危機(jī)公關(guān)處理策略，說(shuō)的再真誠(chéng)都不如做的好，公關(guān)最在意的還是自己有沒(méi)有實(shí)際利益。

4.把握機(jī)會(huì)引導(dǎo)，趁機(jī)宣傳口碑

公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)是危險(xiǎn)的提示也是機(jī)遇的開(kāi)始，當(dāng)危機(jī)安然渡過(guò)，官方甚至可以把握這次機(jī)會(huì)，持續(xù)炒熱度，讓大眾的焦點(diǎn)關(guān)注從輿論危機(jī)上轉(zhuǎn)移至品牌或個(gè)人本身。

通過(guò)一些利益讓步或是圍繞此次事件開(kāi)展活動(dòng)，官方能傳遞品牌或個(gè)人的價(jià)值觀，借助此次危機(jī)重塑形象。

最后，小編認(rèn)為，公眾為上，不管哪一步危機(jī)公關(guān)處理策略都要以維護(hù)信譽(yù)為主。

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