我們說(shuō)全網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)范圍是比較大的，問(wèn)答口碑營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)只是全網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)的一部分。本文重點(diǎn)談下問(wèn)答口碑營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)，對(duì)于一般的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員可能不需要了解這么多的細(xì)節(jié)，但可以大概了解一下操作流程。

所謂問(wèn)答口碑營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)內(nèi)容主要分為問(wèn)和答兩部分，一般是在一些排名較好且可信度較高的的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展現(xiàn)，問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)是以內(nèi)容為基礎(chǔ)，然后再選擇優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，達(dá)到塑造品牌口碑的目的。那么，如何才能做好問(wèn)答口碑營(yíng)銷(xiāo)呢?下面的內(nèi)容則分別介紹下。

第一、分析到用戶需求

可能有不少企業(yè)直接上來(lái)找了執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，發(fā)布幾百條問(wèn)答，但是收效甚微。這可能是推廣過(guò)于粗糙，沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行分析，對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行話題方向的梳理。小馬識(shí)途建議做問(wèn)答口碑營(yíng)銷(xiāo)最重要的是要分析清楚用戶的需求，梳理出用戶關(guān)心的話題，當(dāng)然根據(jù)企業(yè)的服務(wù)不同有的是2b，有的是2c，這問(wèn)答的風(fēng)格有較大差異。

第二、撰寫(xiě)問(wèn)答推廣文案

第一步把需求搞清楚，話題框架都搭建好了，這一步把對(duì)應(yīng)的回答文案寫(xiě)出來(lái)相對(duì)容易，但是也要把握好語(yǔ)言，注意回答者的身份和角色。有時(shí)候企業(yè)往往會(huì)把自己的習(xí)慣和認(rèn)識(shí)帶上去，但一般用戶沒(méi)有這些專業(yè)的認(rèn)識(shí)，所以問(wèn)答文案并不一定足夠?qū)I(yè)，要走進(jìn)用戶的心里，做到合情理，真實(shí)性高才可。

第三、選擇對(duì)口的問(wèn)答平臺(tái)

要根據(jù)企業(yè)品牌的具體情況來(lái)挑選一些優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答平臺(tái)，因?yàn)檫@些問(wèn)答平臺(tái)能夠非常有助于品牌的曝光，比較受歡迎的綜合類(lèi)問(wèn)答平臺(tái)主要包括百度知道、知乎問(wèn)答、悟空問(wèn)答、太平洋問(wèn)答、360問(wèn)答及搜狗問(wèn)答等，當(dāng)然還有一些深耕某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)問(wèn)答平臺(tái)，包括搜房問(wèn)答及媽媽網(wǎng)問(wèn)答等。這個(gè)小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)建議企業(yè)根據(jù)自己的行業(yè)來(lái)做統(tǒng)籌規(guī)劃，百度知道和360、悟空、搜狗這幾個(gè)平臺(tái)其實(shí)都比較大眾化，知乎人群偏I(xiàn)T互聯(lián)網(wǎng)多一些，搜房的偏重家裝家居，太平洋對(duì)應(yīng)的內(nèi)容有親子、汽車(chē)、IT幾類(lèi)，其他有不詳之處具體也可咨詢小馬識(shí)途顧問(wèn)。

第四、用好問(wèn)答內(nèi)容的發(fā)布方法

采取自問(wèn)自答的方法是比較可取的，做好提問(wèn)及回答之后，就可以使用瀏覽器打開(kāi)問(wèn)答類(lèi)平臺(tái)，接下來(lái)就可以輸入賬號(hào)及密碼去發(fā)布問(wèn)題和答案了，發(fā)布問(wèn)題及發(fā)布答案的賬號(hào)一定要區(qū)分開(kāi)來(lái)，切勿使用同一個(gè)賬號(hào)，而且不同賬號(hào)登錄時(shí)一定要切換ip，切換ip之后再登錄賬號(hào)去操作相關(guān)內(nèi)容，假如公司內(nèi)部有許多優(yōu)質(zhì)的賬號(hào)及不同的ip，就可以親自操作，如果沒(méi)有的話，最好請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣公司來(lái)做問(wèn)答口碑營(yíng)銷(xiāo)，小馬識(shí)途的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看一般企業(yè)都是外包這項(xiàng)推廣，企業(yè)一來(lái)沒(méi)有這么多賬號(hào)，二來(lái)沒(méi)有太多精力執(zhí)行這個(gè)任務(wù)。

第五、問(wèn)答內(nèi)容的后期維護(hù)

問(wèn)答發(fā)布出去，執(zhí)行的工作可以說(shuō)就完成了，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有一些留下來(lái)的問(wèn)答過(guò)個(gè)一年半載去維護(hù)一下，這樣效果更好。

問(wèn)答口碑營(yíng)銷(xiāo)，也可以叫做問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)或問(wèn)答推廣，這類(lèi)推廣不能直接帶聯(lián)系方式，但是對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)作用也不可小覷?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在網(wǎng)上進(jìn)行了解信息成為常態(tài)，在虛擬的世界里什么最重要?是信任。而問(wèn)答口碑營(yíng)銷(xiāo)就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立信任的主要推廣途徑之一。問(wèn)答口碑營(yíng)銷(xiāo)如果可以配合新聞營(yíng)銷(xiāo)，百科營(yíng)銷(xiāo)，全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等協(xié)同推廣效果更好。

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