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三、口碑營銷經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū)

1. 核心體驗(yàn)沒做好，就發(fā)力邀請用戶

在核心體驗(yàn)沒做好的情況下，任何大量增長用戶的動(dòng)作都是不必的，甚至是有害的。

這階段，核心體驗(yàn)沒做好，留存率肯定很低，而且大量涌入用戶只會(huì)帶來更多負(fù)面的口碑，不利于后期的發(fā)力。

物質(zhì)刺激是用來增進(jìn)傳播，而不是制造傳播。

做物質(zhì)刺激的時(shí)候，要確保產(chǎn)品本身是存在一定自然傳播的，物資刺激只是加速放大了這個(gè)行為。

否則，在口碑不好的情況下，被邀請來的用戶只可能是為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)而來的用戶，這并不會(huì)是這個(gè)階段所需要的種子用戶。

核心體驗(yàn)是否做好，一是看用戶的口碑是否好，另一個(gè)就是看留存率，這是決定是否啟動(dòng)發(fā)力拉新的重要指標(biāo)。

2. 核心價(jià)值的提煉模糊

你產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么?解決了什么樣的人群什么痛點(diǎn)?這是產(chǎn)品經(jīng)理要想得很透的問題。

有些產(chǎn)品還未做大，就什么功能都有一點(diǎn)，而且都沒有特別突出的功能，用戶使用起來也很困惑，更難形成傳播。

不是每個(gè)用戶都是總結(jié)提煉的大師，他不知道如何表達(dá)產(chǎn)品的好處，也不容易推薦成功。所以提煉出公司產(chǎn)品的核心價(jià)值，既是方便新用戶理解，也能方便老用戶傳播。

舉個(gè)反例，有一家叫云來的公司，在我使用的體驗(yàn)來看，他們的核心是營銷類H5制作服務(wù)，但他們在營銷中著力打造了一個(gè)新詞——場景應(yīng)用，這真是一個(gè)非常難理解的詞語，我即使聽過他們CEO解釋了幾分鐘也沒太搞懂，對于他的客戶不少還是傳統(tǒng)企業(yè)老板，估計(jì)聽完更是云里霧里。

到如今場景應(yīng)用這個(gè)詞還是沒有被用戶廣泛認(rèn)知，這家公司的產(chǎn)品主要是靠銷售驅(qū)動(dòng)的，如果早期的核心價(jià)值提煉更準(zhǔn)確，一定會(huì)有更多用戶的傳播推薦，而不需要過分依賴公司養(yǎng)的一批銷售人員天天推銷。

如果實(shí)在要打造新概念的，要用能夠幫助用戶理解的比喻來幫助記住產(chǎn)品，像互聯(lián)網(wǎng)詞語中的一些概念，比如「風(fēng)口上的豬」「資本寒冬」「小步快跑」「云備胎」，這種簡潔明了一看就懂，不用費(fèi)勁解釋。

3. 用戶理解與你不一致

還容易出現(xiàn)的一類問題是，你理解的產(chǎn)品和用戶理解的產(chǎn)品會(huì)很不同。

你試著去問問用戶：他們怎么理解你的產(chǎn)品?如果給朋友推薦，你會(huì)怎么介紹?

很可能會(huì)意外地發(fā)現(xiàn)，用戶把你的產(chǎn)品當(dāng)成了另外一個(gè)形態(tài)。

舉個(gè)例子，朋友有一家公司宣稱他們產(chǎn)品是社群營銷解決方案，但我在看介紹、使用之后也只能覺得這只是個(gè)活動(dòng)報(bào)名網(wǎng)站而已，在社群營銷方面并沒有什么真正解決痛點(diǎn)的功能，這不是定位出了問題，而是產(chǎn)品功能沒能讓用戶感知到產(chǎn)品的定位。

他們在營銷和傳播中就會(huì)很吃力，不斷地告知用戶一種產(chǎn)品定位，而用戶真實(shí)感知中又是另一種定位——這種差異的撕裂感，會(huì)使得用戶和運(yùn)營都很尷尬。