二、優(yōu)勢在哪里

認真想想，你做這個有什么優(yōu)勢?優(yōu)勢才是我們能競爭過別人的突破點。

產品有專利，算一個優(yōu)勢。

已有品牌知名度，算優(yōu)勢。

同等質量情況下價格低，也算優(yōu)勢。

供應鏈成本比別人低，也算優(yōu)勢。

公司有錢，很有錢，這也算優(yōu)勢。

團隊很厲害，專業(yè)度很高，執(zhí)行力也很高，也算一個小小的優(yōu)勢。

1. 優(yōu)勢不僅僅指產品

如果是指產品或應用功能，那競爭對手模仿起來也是非?？斓摹３悄阌袑＠蛘擢氂械馁Y源。這也是所謂的護城河。

產品優(yōu)勢

價格優(yōu)勢

資金優(yōu)勢

大量的資金儲備，使我們可以放心大膽的跟競爭對手打持久戰(zhàn)、消耗戰(zhàn)。在庫存儲備、價格策略、營銷策略上都可以壓制對手。這也是非常顯著的優(yōu)勢。

流量優(yōu)勢

資源優(yōu)勢

2. 優(yōu)勢是會變的

隨著時間的流逝和社會的發(fā)展，你的固有優(yōu)勢可能會發(fā)生變化。正如你年輕的時候，長相身材包括體力可能是你的優(yōu)勢，但是年紀大了就不行了。

比如你有很多存量的用戶及流量來源，在初期是一種優(yōu)勢，在后期就未必是了，應該迅速找到新的優(yōu)勢。

3. 不要讓優(yōu)勢成為你的絆腳石

我們經常沉浸于過去的輝煌及自信中，歷史只能代表過去，而未來有很多新的玩法，我們要在實踐中找到我們新的優(yōu)勢。

所謂的年輕化其實也是一個意思，要經常保持空杯的心態(tài)。

三、你是不是自己的用戶

捫心自問，你是不是自己產品的用戶?你是否持續(xù)的熱愛并體驗著自己的產品，從而發(fā)現(xiàn)其中的問題并優(yōu)化?

我們經常說用戶畫像，用戶畫像是什么?是根據歷史的數據，結合大數據進行分析，從而給出的用戶特征臉譜圖。但是，這里存在一個問題，就是用戶畫像是受到你的歷史用戶的情況而又著不同呈現(xiàn)。

就像抖音，最早的用戶畫像是一二線城市的年輕人，30歲以下，因為潮而小眾。而現(xiàn)在我們也知道，在高鐵、公交及小城鎮(zhèn)的街頭，許多人放著外音玩著抖音;而父母那一輩的人也經常自拍抖音。

那，請問用戶畫像變化這么大，對我們分析又有什么幫助呢?

再舉個例子，微信需要用戶畫像嗎?微信的用戶群體分布就是中國的整個互聯(lián)網用戶。

我們經常去做用戶畫像，用戶分析，試著去了解用戶的喜好，從而在產品功能、體驗細節(jié)、營銷推廣上做一些重點優(yōu)化，但我們忘記了最重要的一點，那就是：你是不是自己產品的用戶?

我們對用戶的分析，總是基于各種分析報告、各種推理及猜測。而為什么不想想，如果你就是自己產品的用戶，那么就可以以你自己為原型進行畫像，你愛做什么，你不愛做什么，你的壓力在哪，平常上什么網站……

把自己的特征、癖好、習慣、缺點等等等你能想到的特征都記錄下來，思考怎么樣才能征得自己的歡心。

你一定會說，這個樣本數不夠吧?是的，但是這個樣本是非常具體的。而這個世界上這么多人，1000個人里有1個人跟你是差不多的，那么這個數量就很龐大了。

如果你做的工作跟游戲相關，但你自己并不玩那款游戲，請問，你如何知道這個用戶為什么沉迷這款游戲，他會碰到什么問題，他關心什么話題，發(fā)微博會用什么關鍵詞，你如果要做內容營銷的話，什么樣的內容才是他感興趣的?

如果你的工作是賣域名，那么你的用戶就是公司IT管理員和小站長們。域名的價格、whois的查詢及保密，轉入轉出的便捷及安全，續(xù)費的提醒及保護，這些才是你的用戶關心的。

如果你不是你自己的用戶，那么你就變成你自己的用戶，跟你的典型用戶混在一起，觀察他們、融入他們。而不是簡單的做個問卷調查就認為得到了自己的答案。

十幾年前跟51.com創(chuàng)始人張劍福有過一次交流，他跟我們分享了51的一些故事：

他經常親自去網吧，就坐在旁邊看隔壁的人上網都干些什么。比如我們做網站，習慣在首頁放大大的登陸框。因為我們覺得我們會在地址欄里敲打www.51.com，然后登陸。

但是他觀察用戶后發(fā)現(xiàn)，很多人喜歡從QQ資料把自己的專屬URL復制出來，粘貼到地址欄，再找登陸框。同時，51是最早推出人工視頻認證的。

他發(fā)現(xiàn)網上交友最關鍵的是沒辦法確定對方是否真的是帥哥或美女。于是推出人工視頻認證，照片需要通過攝像頭核實是同一個人才可以。

再比如江湖傳言，人人網當時做推廣的時候，目標客戶是大學生嘛，直接在大學食堂送雞腿，注冊人人網送一個雞腿。那可是零幾年的大學啊，換做我也想要個雞腿呢。

不僅是運營的同學，推廣(或者叫市場)同學很多人的經驗和工作重心也是放在了“術”上，就是我們要用一個什么樣的打法，投放哪些媒體之類的等等，而不是認真思考用戶的真正需求和敏感點是什么。

了解你自己的產品，就要作為一個用戶，去使用自己的產品，去思考產品吸引人的地方、別扭的地方包括討厭的地方。記下來?？纯雌渌擞袥]有類似的感受，從而去優(yōu)化它。

熱愛你自己的產品，就是在不上班的時候也會積極的用自己的產品，隨時隨地都想著給別人介紹自己的產品。像曬娃一樣，滿滿的幸福感。

四、發(fā)動群眾的力量

我黨之所以帶領全國人民獲得如今輝煌矚目的成就，很重要的一點就是走群眾路線，結合群眾。

1. 讓用戶發(fā)現(xiàn)問題

當用戶數量變多之后，你的產品的BUG會放大，流程中不合理的問題也會暴露出來。而這些問題，有些用戶會積極反饋給產品團隊。這部分用戶我們稱其為“熱心用戶”，這部分用戶如果維系的好，不僅能提升產品的品質，優(yōu)化產品的流程，也會是口碑營銷的中堅力量。

那我們需要做什么呢?我們需要積極開拓與用戶的溝通渠道，論壇、客服，甚至包括微博等。

而說到客服，以前劉強東說，他創(chuàng)業(yè)初期會經常去看用戶的投訴，從中發(fā)現(xiàn)問題。

我認為，在互聯(lián)網上，是沒辦法嚴格區(qū)分服務和銷售的。服務在我們的傳統(tǒng)觀念里，是屬于被動的，而銷售是偏主動的。而在互聯(lián)網上，客服與銷售是不能嚴格區(qū)分的，售前售中售后?(未完)

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