流量，是電商必須抓住的資源。但流量并非一個個簡單的數(shù)字，其背后也是活生生的人。與以往對比，公司應(yīng)對巨大的用戶人群，不應(yīng)當(dāng)也不用始終占有絕對主動位置，反過來，認(rèn)可顧客擁有的發(fā)言權(quán)，才算是最明智的選擇。

因而，不管團(tuán)隊選用哪些的推廣方法，都應(yīng)當(dāng)順從顧客自身的需求，以雙向平等互動交流為基礎(chǔ)，進(jìn)行口碑營銷。

2014年，市場銷售可佩戴智能產(chǎn)品的電商開始掘起，越來越多的智能產(chǎn)品信息開始在微博、微信上被分享。一家電商抓住影片《失孤》的正在上映，最先在微信公眾號和微博上公布了最新款智能化兒童智能手表產(chǎn)品，并解讀了其價值、使用方法。

因為圖片清晰詳細(xì)、文本詳細(xì)介紹與眾不同，幾乎沒有做什么特別傳播，就憑借其自身特質(zhì)產(chǎn)生傳播效應(yīng)，為這個公司產(chǎn)生最初的目標(biāo)消費(fèi)群體。

在接下來的營銷推廣過程中，除了微博和微信的強(qiáng)社交媒體社會輿論渠道，該團(tuán)隊全面運(yùn)用了社區(qū)論壇、百科、百度文庫、主流媒體、問與答等公共性渠道：

社區(qū)論壇上的公布，為產(chǎn)品產(chǎn)生了較高人氣值，并根據(jù)網(wǎng)民探討讓更多人關(guān)注;

百科詞條的建立，則提高了口碑營銷的底氣，提高了信任感;

百度文庫公布，帶來該團(tuán)隊合理的外鏈推廣，有益于口碑營銷過程中用戶人群對關(guān)鍵字的搜索;

傳統(tǒng)主流媒體的相互配合轉(zhuǎn)載，產(chǎn)生了更大的線下推廣口碑基礎(chǔ);百度問答問與答，則提高了用戶在傳播口碑以前的真實(shí)體驗。

因為口碑渠道擴(kuò)展的全面，公司運(yùn)用最初目標(biāo)消費(fèi)群體得到了更規(guī)模性的傳播范疇，并從而將產(chǎn)品信譽(yù)提高到新的臺階。

移動電子商務(wù)時期的成功，離不開口碑的產(chǎn)生和創(chuàng)建，要想做好口碑營銷方式，團(tuán)隊必須抓住下邊幾個階段。

1. “制造”談?wù)撜?/p>

不管怎樣，要有人開始談?wù)摦a(chǎn)品和品牌，才會有口碑方式。案例中微信和微博中的原始消費(fèi)者就是談?wù)撜?，他們會由于個人愛好興趣而傳播商品信息。

談?wù)撜邭w屬于市場中的一般消費(fèi)人群，但他們一般應(yīng)具有更強(qiáng)的知名度，可以在短期內(nèi)向普遍群體談?wù)撈放?，變成口碑營銷的管理中心。選擇并制造這種談?wù)撜?，?yīng)當(dāng)?shù)侥繕?biāo)顧客人群所生活的不同圈群中，找到領(lǐng)頭人，并想方設(shè)法正確引導(dǎo)他們接納信息。

2.話題感

電商必須細(xì)心打磨和產(chǎn)品相關(guān)的原始信息，其必須獨(dú)特、誘惑，比如超低價市場銷售、出其不意的服務(wù)項目、很與眾不同的吸引點(diǎn)、不一樣的使用說明、搞笑幽默的產(chǎn)品名字或是特別是在好看的外觀設(shè)計等。此外，話題應(yīng)當(dāng)很容易被轉(zhuǎn)述，只必須一句話就能搞清楚。

為了引起“談?wù)撜?rdquo;對話題的關(guān)注，在營銷推廣內(nèi)容中應(yīng)事先掩埋下列和產(chǎn)品相關(guān)的閃光點(diǎn)：

(1)新奇感

能讓談?wù)撜哂X得獨(dú)特而趣味的信息，當(dāng)他談?wù)摃r，能夠引起他人的關(guān)注，更能讓自身主要表現(xiàn)得知識淵博。

(2)滿足感

讓談?wù)撜咦陨碛X得愉快的信息，他們也會為了傳遞快樂給他人而主動傳播。

(3)劇情感

劇情迷人的經(jīng)典故事自身就是出色而持久的話題，就算經(jīng)典故事并不是很經(jīng)典，但要是能讓談?wù)撜哧P(guān)注，就也會憑借劇情去觸動別人。

(4)關(guān)懷感

讓談?wù)撜唧w會到公司根據(jù)產(chǎn)品傳遞的關(guān)懷，接著他們也用到關(guān)懷身旁人來收益品牌。

(5)互利感

幫助談?wù)撜吆侠硖幚砥鋯栴}，他們也會為了幫助他人而傳播品牌。如某電商營銷推廣產(chǎn)品是能推動少年兒童預(yù)防近視能力的治療儀，該公司在網(wǎng)上平臺和別的宣傳策劃渠道，向關(guān)鍵用戶(老師、大夫和全職太太)提供了保護(hù)視力的基本常識，這種文章內(nèi)容讀得簡單通俗易懂，迅速就出自于互利主觀因素，而產(chǎn)生大量倍數(shù)的分享訪問量。

(6)共鳴感

根據(jù)和最初的談?wù)撜弋a(chǎn)生心里感情共鳴，快速拉進(jìn)距離，進(jìn)而給他繼續(xù)影響身旁人的能量。

傳播載體

談?wù)撜吆驮掝}再好，其傳播過程也必須準(zhǔn)確的載體進(jìn)行促進(jìn)。如一家汽車用品電商在其APP產(chǎn)品網(wǎng)頁上設(shè)定了“分享到微信朋友圈”和“分享到QQ”的鏈接以后，其產(chǎn)品銷售量顯著得到提高。

此外，電商可以提供給消費(fèi)者轉(zhuǎn)送用的優(yōu)惠券，當(dāng)他們贈給朋友時，也會另外傳遞口碑鏈。

參加口碑

口碑營銷鏈一旦開始，就不可中斷。電商銷售團(tuán)隊不但要推動口碑鏈的創(chuàng)建和延伸，也要想方設(shè)法添加傳動鏈條，對口碑營銷進(jìn)行激勵。

比如，某電商在營銷推廣品牌以后，專業(yè)機(jī)構(gòu)了團(tuán)隊回應(yīng)電子郵箱、對博客評價內(nèi)容和百度發(fā)帖內(nèi)容進(jìn)行管理方法與答復(fù)、在微信聊天群中機(jī)構(gòu)各種探討與互動交流等。

在相近的參加口碑活動中，公司關(guān)鍵應(yīng)表現(xiàn)對消費(fèi)者的感謝之情，另外還要傳遞出友善態(tài)度。

此外，公司可以根據(jù)“隱藏”等方法，在顧客人群內(nèi)部進(jìn)行觀察，重點(diǎn)在于了解和把握顧客對品牌、營銷推廣和產(chǎn)品的真實(shí)念頭，這類對口碑營銷過程的具體觀察，不管在效率還是真實(shí)度上面高過傳統(tǒng)分析。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 口碑營銷 口碑推廣 推廣營銷