一直以來，良好的口碑效應(yīng)都是用戶選擇的重要標準，也成了企業(yè)打造品牌的目的。樹立好的口碑需要花很多心思，破壞口碑則只需要一兩件事，而一個品牌口碑的好壞又直接關(guān)系著企業(yè)的聲譽及銷售市場。因此，很多企業(yè)主在發(fā)展中才尤為注重口碑的影響力，以及企業(yè)聲譽管理。

口碑營銷相對于廣告營銷而言有以下幾個優(yōu)勢?

1、信服度高

在潛意識里面，廣告多少都會夸大宣傳，我曾聽一位營銷前輩講：營銷就是“包裝+吹牛”，事實上也接近如此。但口碑通常是在親友、同事或自己信任的人之間面對面的傳播，讓人信服的幾率非常高。此外，一般來講口碑傳播的雙方都是生活在同一社會背景之中，在文化、觀念、意見和價值判斷上相當接近，因此消費觀念也被易于理解和認可。

2、印象深刻

口碑必定是發(fā)生在聊天之中，聊天必定是有場景的，人必定是有態(tài)度的，對于某產(chǎn)品的口碑傳播必定是有故事的。傳播人一般會把自己的親身感受當成故事告訴給被傳播人，傳播人很容易在腦海中形成深刻的印象。

3、需求針對性強

現(xiàn)在的社會是一個圈層社會，每一個社會圈層里的人很多共同的需求，口碑也大多是在圈層里傳播，這就極大的加大了被傳播者的需求可能性，從而能夠?qū)崿F(xiàn)非常精準的營銷。

4、自發(fā)性(高性價比)

口碑傳播他具有自發(fā)性，不像廣告?zhèn)鞑ナ怯善髽I(yè)主動傳播的。自發(fā)性能派生出兩個特點：一是幾乎不需要傳播費用，二是傳播不可控。當然，為了推動好口碑的傳播，企業(yè)可以在初期使用伎倆推動傳播，但口碑傳播本質(zhì)還是自發(fā)性的?？诒疇I銷是高性價比的營銷手段，但過硬的產(chǎn)品和服務(wù)是基石，否則形成壞口碑營銷對企業(yè)的傷害是巨大的，因為不可控。同樣是吃的，好口碑成就了海底撈，壞口碑摧毀了三鹿。

汽修后市場目前面臨著僧多粥少的競爭局面，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不再奏效。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達的如今，口碑營銷的影響力已經(jīng)被各類商家看好。那么汽修店應(yīng)該如何做好口碑營銷呢?

一、讓客戶感到舒適想讓客戶幫你傳達好口碑，第一印象很重要。比如有兩家汽修店，A家一進去就讓人感覺到臟亂不堪，前廳座位擁擠，燈光昏暗，服務(wù)人員衣著也不統(tǒng)一;而B家前廳亮堂，位置寬敞，一切看起來都井井有條，而且服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，面帶微笑著歡迎你。請問這兩家店，哪家會讓顧客感到滿意和舒適呢?哪家更讓客戶愿意介紹給親朋好友呢?

二、讓客戶感到驚喜現(xiàn)在很多汽修店的項目類別和活動都差不多，價格也不相上下，想讓客戶記住你并忠誠于你，就要做一些讓他們超出預期感到驚喜的事情。比如客戶消費時毫無前兆的免費加滿玻璃水、贈送一些車載小電子……等等各個細節(jié)都可以打造。這一次又一次的驚喜，就是一個個口碑故事，口碑營銷需要刻意的去制造這些故事，當你的店的故事流傳多了，你才能真正的形成強大的口碑效應(yīng)。

三、讓客戶感到感動在信息泛濫的年代，人們對于各種節(jié)假日問候的短信已經(jīng)麻木了，有些人反而覺得這些成堆的短信很煩。因此，汽修店在節(jié)假日時，可以準備一些手寫的小賀卡或者小禮品，顧客到店消費后親手贈送給他們。禮輕情意重，這樣能讓顧客感受到你們的貼心和熱情，以及人性化和責任感，久而久之，你的口碑就會在客戶口中真情流露，形成傳播效應(yīng)。

四、讓客戶感到震撼除了感動和驚喜，震撼也是商家營銷的一個好手段。這里舉一個國外一家基金會的例子：德國熱帶雨林保護基金會Oroverde，和奧美廣告法蘭克福分公司合作建立了“樹木捐贈編隊”項目。在人群比較密集的街道上種了一排標有數(shù)字的小樹，這些樹不僅被打扮成無家可歸的可憐樣，還用小樹枝做成手抓著一塊硬紙板“為了我在雨林中的家庭，請捐款”。簡單的創(chuàng)意，吸引了許多行人的注意，因為這些樹木捐贈編隊與城市環(huán)境反差巨大，正是因為這種巨大的反差因素，讓人們對它產(chǎn)生了興趣，并愿意為它們打開零錢包。

最后，小編提醒大家，企業(yè)在宣傳品牌時一定要注意宣傳內(nèi)容要是客觀真實的，傳播渠道也是可信度較高的，否則失去用戶的信任就很難重新獲取。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 口碑營銷 推廣營銷 廣告營銷