對于開實體店的你來說

如果我來問你，你希望到店購買的客流多，復(fù)購率也高嗎?

相信百分百都會回答“那是肯定的”

要想做到客流多，復(fù)購率又高，口碑的宣傳就很重要。

相信這一點，不用我說，你也很清楚。

可實際情況如何呢?

實際情況是，大多的實體店并沒有達(dá)到心中想要的結(jié)果，對口碑的認(rèn)識也只是停留在知道層面而已。

口碑，口頭上的稱頌，為什么客戶愿意幫你進(jìn)行口碑相傳?

那一定是你這家實體店的品質(zhì)做得比人家好，客戶才會主動幫你宣傳。

品質(zhì)比人家好，美譽度就高，客戶就更愿意主動進(jìn)行口碑相傳，自然就會幫你帶來更多的客流。

同時，客戶在下一次有需求時也會自然到店進(jìn)行第二次甚至更多次的復(fù)購。

如果你的社區(qū)實體店，仍然面臨客戶復(fù)購率低、新客戶不足的困境，那一定要先從內(nèi)部的品質(zhì)抓起，只有這樣，你才能更好地做好口碑營銷。

品質(zhì)的好壞，直接影響到店客戶的體驗和客戶感知，進(jìn)而影響口碑，最后影響復(fù)購率和新客的帶動。

那究竟應(yīng)該如何做才能提升實體店的品質(zhì)，從而做好口碑營銷呢?

通過五步法就可以實現(xiàn)實體店的全面品質(zhì)提升，讓你做得比人家更好。

具體的操作方法，下面我一步步來和你講。

第一步，做好人品的提升

人始終都是第一生產(chǎn)力，人的品質(zhì)包括服務(wù)意識、服務(wù)品質(zhì)和操作技能等方面。

一切從滿足客戶的需求出發(fā)，一切從提升客戶的滿意度出發(fā)， 作為老板，首先你需要具備這種服務(wù)意識，并在日常行動中體現(xiàn)出來。

一些老板可能會說，這我懂，我平時就是這樣嚴(yán)格要求店員的，可提升變化不大啊。

為什么?

一是在招聘時沒有選好苗子，二是沒有及時對店員進(jìn)行以身示范的教導(dǎo)。

對于一般的社區(qū)實體店來說，招聘的店員不多，用以身示范的教導(dǎo)可以最快的影響你的店員，從而提升店員的服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)，比如主動服務(wù)的意識、為客戶著想的服務(wù)意識、不厭其煩的服務(wù)態(tài)度等等。

操作技能方面，要在客戶心中建立起專家的形象，包括對店內(nèi)商品的展示操作、業(yè)務(wù)介紹的熟練度和專業(yè)度等，這些都需要通過持續(xù)的培訓(xùn)來提升。

當(dāng)然，對于長時間教導(dǎo)培訓(xùn)都沒有辦法提升的，也就只能早點辭退了。

第二步，做好貨品的提升

這里所說的貨品提升，是指提升最后交付給客戶的貨品品質(zhì)。

對于不同的實體店，要做好最終品質(zhì)的提升，需要涉及到原材料的品質(zhì)和成品的品質(zhì)二種。

比如，你開的實體店是服裝店、便利店小型超市，涉及更多的是成品的品質(zhì)。

如果你開的是餐館、面館等，就需要同時涉及原料和成品的品質(zhì)二種。

無論是哪一種，要做好貨品的品質(zhì)，首先就需要選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商或生產(chǎn)商。

怎么選擇呢?

如果你是從網(wǎng)上進(jìn)貨，比如阿里1688，你可以看品牌、評價、近二年銷量走勢、誠信通開通經(jīng)營年限、退換貨承諾等，從而做出綜合評估。

在生產(chǎn)商的選擇上，優(yōu)先選擇大眾熟知的知名品牌，從源頭上保證原材料或者成品的品質(zhì)，對客戶負(fù)責(zé)，其實最終就是對自己負(fù)責(zé)。

對于提供原材料或者貨品品質(zhì)出現(xiàn)參差的供應(yīng)商和生產(chǎn)商，一定要堅決優(yōu)化調(diào)整，不能單純從成本低的角度考慮。

第三步，做好機(jī)品的提升

機(jī)品，指的是你實體店設(shè)備的品質(zhì)，包括收銀系統(tǒng)以及用于門店運營的其他各種相關(guān)設(shè)備。

設(shè)備性能以及配置的數(shù)量，直接影響運營效率，效率低了，自然會對客戶體驗和滿意度產(chǎn)生影響。

比如，你開了一家面館，按正常應(yīng)該配置一個六頭的煮面爐，但你為了節(jié)省成本卻配了四頭的，當(dāng)客戶多時就會造成怠慢顧客，影響客戶感知度。

當(dāng)然，這只是一個舉例而已，具體情況還得具體分析，視門店實際情況而定，總體的原則還是以不影響客戶滿意度為前提。

第四步，做好檢品的提升

檢品，主要是指做好實體店內(nèi)部的品質(zhì)檢查，并形成制度化。只有形成制度化，才能建立起長期的品質(zhì)保證。

比如，建立貨物品質(zhì)的抽檢，庫存商品有效期的核查制度等。對于離有效期不遠(yuǎn)的商品，要通過提前促銷或者退回供應(yīng)商等方式開展定期的清理。

當(dāng)然你也可以通過聘請外部的客戶來進(jìn)行監(jiān)督檢查，形成品質(zhì)提升的倒逼制度。

比如，現(xiàn)在有一些餐廳使用的沙漏計時器，通過這個計時器對外承諾超時免單，這就是一種倒逼的品質(zhì)提升制度。

第五步，做好場品的提升

什么是場品?主要是指實體店的現(xiàn)場環(huán)境、員工的后臺環(huán)境、團(tuán)隊氛圍等軟實力品質(zhì)。

雖說是軟實力品質(zhì)，但疊加效應(yīng)也不容忽視?，F(xiàn)場環(huán)境是整潔有序還是雜亂無章，時刻影響客戶的第一感知。

員工后臺的環(huán)境是否舒適不壓抑，整個團(tuán)隊的氛圍是否積極向上和友愛互助，這些都直接影響著員工面對客戶的情緒反應(yīng)。大企業(yè)有大企業(yè)的文化氛圍，小的實體店同樣也離不開要有自己的小店文化。

總的來說，實體店想讓口碑更好，從而帶動客戶復(fù)購和新客，就要打造比對手更好的品質(zhì)。

當(dāng)然，上面所說的內(nèi)容，只是打造社區(qū)實體店品牌的其中一個環(huán)節(jié)-讓你實體店的品質(zhì)做得比對手更好，至于其它的方法，你可以留意我后續(xù)的分享。

為了便于你理解整個實體店品牌的打造流程，我畫了下面的系統(tǒng)循環(huán)圖，暫且命名為“社區(qū)實體店品牌的PD五行打造法“

循環(huán)圖中的每一個環(huán)節(jié)，都是相互關(guān)聯(lián)的，用五行來說，各個環(huán)節(jié)之間也是相生相克，相助相耗的關(guān)系。

具體每個步驟怎么打造，我將在后續(xù)的文章中持續(xù)分享，你可以先收藏關(guān)注。

再小的實體店，也要學(xué)會打造品牌。(來源于新零售通)

相關(guān)關(guān)鍵詞： 口碑營銷 推廣營銷 品質(zhì)提升