在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，鋪天蓋地的廣告充斥著人們生活的各個(gè)角落，廣告的可信度和可接受性都受到挑戰(zhàn)。作為營(yíng)銷(xiāo)工作者，我們?cè)噲D通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段結(jié)合起來(lái)，形成具有可操作性、可控性和可計(jì)劃性的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)構(gòu)建良好的品牌口碑，并形成口口相傳的口碑效應(yīng)，以借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮口碑營(yíng)銷(xiāo)的威力。

口碑營(yíng)銷(xiāo)，作為一種最為古老的營(yíng)銷(xiāo)方式，其歷史應(yīng)該追溯到人類(lèi)開(kāi)始商品交換的初期。在沒(méi)有廣告媒體的時(shí)代，人們的口頭信息傳播理所當(dāng)然就成為最佳也是唯一可以選擇的傳播方式了。在那個(gè)時(shí)代可能人們并不存在營(yíng)銷(xiāo)，但好的產(chǎn)品或服務(wù)可以形成口碑，所以那個(gè)時(shí)代的口碑是順其自然的，沒(méi)有計(jì)劃性的，其本質(zhì)形成的是沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)。

口碑營(yíng)銷(xiāo)：培育種子用戶(hù)，帶動(dòng)大眾口碑

所謂種子用戶(hù)，就是品牌的鐵桿粉絲，他們對(duì)品牌信任且忠誠(chéng)，會(huì)主動(dòng)向親朋好友去推薦品牌，去帶動(dòng)大眾口碑。小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)馬山認(rèn)為利用口碑傳播來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)不僅是可信的，而且是低成本的。

大家知道小米借助互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營(yíng)成功的，其本質(zhì)就是利用了口碑傳播。小米在智能手機(jī)售價(jià)均在三千以上的行情下，推出小米智能手機(jī)定價(jià)1999，結(jié)合饑餓營(yíng)銷(xiāo)限量供應(yīng)，以高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品帶動(dòng)用戶(hù)口碑，巧妙結(jié)合饑餓營(yíng)銷(xiāo)放大口碑效應(yīng)，把網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果發(fā)揮到極致。

小米手機(jī)便是利用高性?xún)r(jià)比智能手機(jī)培育種子用戶(hù)，便宜好用的智能手機(jī)，被用戶(hù)搶到之后便會(huì)興奮地跟朋友同事分享，為了搶到小米手機(jī)不少人都會(huì)發(fā)動(dòng)家人同學(xué)同時(shí)搶?zhuān)@本身對(duì)小米就是一種傳播。在小米的口碑營(yíng)銷(xiāo)中，雖然產(chǎn)品價(jià)格定的比較低，但是成功培育起批量的種子用戶(hù)，他們被稱(chēng)為“米粉”，也就為小米口碑營(yíng)銷(xiāo)的成功奠定了基礎(chǔ)。

口碑營(yíng)銷(xiāo)是理念 必須結(jié)合其他營(yíng)銷(xiāo)手段落地

口碑營(yíng)銷(xiāo)并不是一種具體的營(yíng)銷(xiāo)方法，而是一種營(yíng)銷(xiāo)理念。具體實(shí)踐中發(fā)稿管家平臺(tái)一般會(huì)結(jié)合軟文推廣、問(wèn)答推廣、論壇推廣、自媒體推廣，以及市場(chǎng)活動(dòng)，以及和廣告結(jié)合使用。

很多企業(yè)沒(méi)有小米那樣的創(chuàng)始人和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有那么好的創(chuàng)意和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，不能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)了嗎?其實(shí)不然。企業(yè)可以利用軟文推廣借助媒體為用戶(hù)領(lǐng)袖傳播產(chǎn)品信息影響大眾消費(fèi)群體，利用問(wèn)答平臺(tái)與論壇貼吧站在消費(fèi)者角度傳播產(chǎn)品信息，以匿名種子用戶(hù)的形式影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)。這也是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要一點(diǎn)。

發(fā)稿管家平臺(tái)分析，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，口碑是口口相傳的，一個(gè)種子用戶(hù)只能影響認(rèn)識(shí)的人;而網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代，一個(gè)種子用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)影響千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，讓口碑傳播的作用被無(wú)限放大。中小企業(yè)創(chuàng)立初期，并沒(méi)有那么多種子用戶(hù)，但在網(wǎng)絡(luò)上可以聘請(qǐng)媒體人或版主為其充當(dāng)用戶(hù)領(lǐng)袖，以相對(duì)專(zhuān)業(yè)的視角分析產(chǎn)品，推薦產(chǎn)品，以影響大眾消費(fèi)群體，這同樣也是一種口碑傳播。

產(chǎn)品好 服務(wù)好 是口碑傳播的根本

企業(yè)最初的發(fā)展階段，沒(méi)有強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的資本支持背景下，建議以上述方式大眾推薦為主，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播建立起品牌信任感，催化用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。同時(shí)，盡量讓更多人了解產(chǎn)品，不失時(shí)機(jī)的運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)策略，激勵(lì)早期采用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。最后，隨著滿(mǎn)意顧客的增多，會(huì)出現(xiàn)更多的“信息播種機(jī)”、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，企業(yè)贏得良好的口碑，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益也就得到保證。

有客戶(hù)曾經(jīng)這樣咨詢(xún)過(guò)發(fā)稿管家平臺(tái)的顧問(wèn)，我們的產(chǎn)品其實(shí)沒(méi)有什么明顯優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常會(huì)遭到投訴，網(wǎng)上口碑不太好，所以希望你們通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)幫我們建立好口碑。這聽(tīng)起來(lái)似乎是合情合理的，但口碑本質(zhì)是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和贊美，沒(méi)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)支持，純粹的偽裝式口碑宣傳，可以解一時(shí)之困，不是長(zhǎng)久之計(jì)。

上面談到的是一個(gè)反面案例。但事實(shí)上有很多企業(yè)是擁有好的產(chǎn)品，但根本不懂怎么去傳播，這種情況下加上口碑傳播的配合，企業(yè)的市場(chǎng)也許將迎來(lái)一片新的藍(lán)海。發(fā)稿管家平臺(tái)小編認(rèn)為，中小企業(yè)如果想要進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，首先需要在產(chǎn)品和服務(wù)上做足功夫。做足產(chǎn)品基本功的口碑營(yíng)銷(xiāo)會(huì)事半功倍，反而反之。所以在口碑營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品是根本，傳播應(yīng)該只是燃爆用戶(hù)的星星之火。

后記：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在效果持久

有的企業(yè)一直在做網(wǎng)絡(luò)推廣，發(fā)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)并不能在銷(xiāo)售額上實(shí)現(xiàn)立竿見(jiàn)影的提升，而拒絕在口碑營(yíng)銷(xiāo)方面投入精力和費(fèi)用，而轉(zhuǎn)戰(zhàn)搜索廣告，后被捆綁在競(jìng)價(jià)廣告上無(wú)法自拔。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種需要通過(guò)長(zhǎng)期耐心推廣才能起作用的營(yíng)銷(xiāo)手段，它的營(yíng)銷(xiāo)作用和廣告推廣互補(bǔ)，見(jiàn)效慢但效果非常持久，可以說(shuō)是一次投入終身有效。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 口碑營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 口碑