一、口碑營銷相對于廣告營銷而言有以下幾個優(yōu)勢?

1、信服度高

在潛意識里面，廣告多少都會夸大宣傳，我曾聽一位營銷前輩講：營銷就是“包裝+吹牛”，事實上也接近如此。但口碑通常是在親友、同事或自己信任的人之間面對面的傳播，讓人信服的幾率非常高。此外，一般來講口碑傳播的雙方都是生活在同一社會背景之中，在文化、觀念、意見和價值判斷上相當(dāng)接近，因此消費觀念也被易于理解和認(rèn)可。

2、印象深刻

口碑必定是發(fā)生在聊天之中，聊天必定是有場景的，人必定是有態(tài)度的，對于某產(chǎn)品的口碑傳播必定是有故事的。傳播人一般會把自己的親身感受當(dāng)成故事告訴給被傳播人，傳播人很容易在腦海中形成深刻的印象。

3、需求針對性強(qiáng)

現(xiàn)在的社會是一個圈層社會，每一個社會圈層里的人很多共同的需求，口碑也大多是在圈層里傳播，這就極大的加大了被傳播者的需求可能性，從而能夠?qū)崿F(xiàn)非常精準(zhǔn)的營銷。

4、自發(fā)性(高性價比)

口碑傳播他具有自發(fā)性，不像廣告?zhèn)鞑ナ怯善髽I(yè)主動傳播的。自發(fā)性能派生出兩個特點：一是幾乎不需要傳播費用，二是傳播不可控。當(dāng)然，為了推動好口碑的傳播，企業(yè)可以在初期使用伎倆推動傳播，但口碑傳播本質(zhì)還是自發(fā)性的?？诒疇I銷是高性價比的營銷手段，但過硬的產(chǎn)品和服務(wù)是基石，否則形成壞口碑營銷對企業(yè)的傷害是巨大的，因為不可控。同樣是吃的，好口碑成就了海底撈，壞口碑摧毀了三鹿。

二、口碑營銷如此有用，但又如此不可控，該如何玩呢?

1、前提

并不是所有的商品都適合做口碑營銷，盡管所有的產(chǎn)品都會有口碑。2B(非成品)不適合做口碑營銷。一般來講，衣食住行、吃喝玩樂等和生活息息相關(guān)的商品適合做口碑營銷，如：服裝、鞋帽、日用百貨、家用電器、食品飲品、各類服務(wù)等等;年輕的目標(biāo)消費群體比年長的目標(biāo)消費群體更適合做口碑營銷;女性的目標(biāo)消費群體比的男性目標(biāo)消費群體更適合做口碑營銷，但電子產(chǎn)品、住房、汽車等商品男性目標(biāo)消費群體比女性目標(biāo)消費群體更適合做口碑營銷······

2、基石

信息流和水流本質(zhì)都是落差流動力。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到顧客期望值，基本上沒有口碑信息流;當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客期望值，就會有好口碑信息流;當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)不及顧客期望值，就會有壞口碑信息流。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的基石，沒有基石，后面的技巧都免談。

三星Note7系列爆炸以及三星高管并無誠意的公關(guān)，三星口碑爛了;黃太吉煎餅果子給人以極高的期待，但實際上大多數(shù)顧客都說不好吃，黃太吉口碑爛了;其實不僅是口碑營銷的基石是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，任何營銷的基石都是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，只是因為口碑營銷的不可控性使人看起來產(chǎn)品和服務(wù)特別重要。

3、意料之外(話題、故事、落差動力)

在產(chǎn)品和服務(wù)的基石還算穩(wěn)妥的情況下，就應(yīng)多給顧客意料之外的驚喜，就如上面所說的信息流動力本質(zhì)來自落差流動力一樣，要多給顧客意外的驚喜，多和顧客發(fā)生故事，顧客才會有好的話題和動力進(jìn)行口碑傳播。如何給顧客意料之外的驚喜?如何給顧客話題?如何和顧客發(fā)生故事?這將是很多企業(yè)要考慮到的。

4、細(xì)節(jié)(話題、故事、落差動力)

當(dāng)“意料之外”的腦洞不夠用的時候，就把產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)和服務(wù)做到盡善盡美，在如今競爭如此殘酷的時代，創(chuàng)意和創(chuàng)新容易被復(fù)制，真正比拼的是一個個細(xì)節(jié)。一點一滴細(xì)節(jié)的積累漸漸形成的就是話題、故事和落差動力，產(chǎn)生的就是好口碑傳播。

喬幫主時代的蘋果產(chǎn)品感動一群又一群果粉，喬幫主那種偏執(zhí)狂精神對每一個細(xì)節(jié)的超嚴(yán)格把控，外觀與系統(tǒng)，界面與按鈕，無不透露著細(xì)節(jié)的魅力和完美的氣質(zhì)。海底撈的口碑如此之好，在口味不錯的基礎(chǔ)上把服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都做到極致。

5、意見領(lǐng)袖

話題和故事是口碑傳播引爆點，傳播動力的加油站。傳播本身就是呈指數(shù)型傳播，一個普通人可以把一條信息傳遞給10個人，但一個意見領(lǐng)袖也許可以把一條信息傳遞給1000個人，在信息傳播中把握好意見領(lǐng)袖這一傳播節(jié)點是非常重要的。

6、互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷使信息傳播速度加快、信息流動性更強(qiáng)、覆蓋到的潛在顧客更多，但缺點是可信度會下降，職業(yè)水軍太多。但這并不妨礙互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷。百度的“血友病吧事件”本質(zhì)上就是那家醫(yī)院為了控制“口碑”的發(fā)言權(quán);小米論壇是典型的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷的案例?；ヂ?lián)網(wǎng)這個工具能用的都要充分用上。

7、內(nèi)部口碑營銷

除了針對顧客的口碑營銷，也還要對內(nèi)部員工進(jìn)行口碑營銷(洗腦)，雖然企業(yè)員工說自己產(chǎn)品好對顧客的好口碑傳播幫助不大，但企業(yè)員工一旦講自己的產(chǎn)品不好對顧客的壞口碑傳播影響就非常大。內(nèi)部口碑營銷沒做好，前面六大點的工作都將前功盡棄，做到內(nèi)部口碑營銷不難，但也要堅決防止后院起火。

8、全民皆兵

口碑營銷不僅僅是企業(yè)營銷人員的事情，而是整個企業(yè)所有員工骨子里都應(yīng)該要有的意識，而且要上游供貨商、下游經(jīng)銷商的共同協(xié)作，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到口碑。打造好口碑就像針挑土，毀掉好口碑猶如水推沙。營銷苦逼，口碑不易，且行且珍惜。

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