口碑營(yíng)銷指的是以口碑傳播為核心的營(yíng)銷方式，企業(yè)借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以實(shí)現(xiàn)品牌曝光、商品交易、贏得顧客滿意和忠誠(chéng)、提高企業(yè)和品牌形象。利用網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)的口碑，可以發(fā)掘潛在的消費(fèi)者，締結(jié)品牌的忠誠(chéng)度，增加親和力等等，從而為企業(yè)帶來(lái)效益。

但是在進(jìn)行口碑營(yíng)銷的時(shí)候，切不可弄虛作假、雖然軟文營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷手段，允許在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行放大，但指鹿為馬就要堅(jiān)決杜絕。除此之外，還需要注意以下3個(gè)方面。

一、誰(shuí)來(lái)引出討論話題?

就好像團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)合適的引領(lǐng)人，才能集中最大力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo);口碑營(yíng)銷也是如此，需要有一個(gè)“談?wù)撜?rdquo;，來(lái)引出和引導(dǎo)話題和談?wù)摗Ｕl(shuí)會(huì)主動(dòng)談?wù)撃?為什么要談?wù)?談?wù)撔┦裁磧?nèi)容?這些都是要考慮的問(wèn)題。

這些問(wèn)題的答案，只能從一個(gè)地方尋找，這就是“使用者”，即使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)的人?？梢允强蛻?、員工，還可以是供應(yīng)商、經(jīng)銷商，因?yàn)樗麄儗?duì)于你的產(chǎn)品和服務(wù)有著深切的體會(huì)和感受，是最有話想說(shuō)的人，也是最有資格充當(dāng)談?wù)撜叩娜?。談?wù)撔┦裁?對(duì)于使用者而言，他們關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價(jià)值，能夠解決些什么問(wèn)題，因而“如何解決了問(wèn)題”就成了談?wù)摰膬?nèi)容。

二、怎么引出話題?

只有在接收到了不好的服務(wù)，有了難受的體驗(yàn)，使用者才會(huì)成為主動(dòng)的談?wù)撜?可這樣的談?wù)搶?duì)于軟文營(yíng)銷的對(duì)象而言是極為不利的。口碑營(yíng)銷要的是帶來(lái)更好的口碑和銷量，因此就需要用正確的方法引出話題，并引導(dǎo)向有利的方向。

怎么引出?這就需要軟文營(yíng)銷人員制造出談?wù)擖c(diǎn)，以及提供話題談?wù)摰钠脚_(tái)。平臺(tái)可以是采訪、投票、游戲參與等等。談?wù)擖c(diǎn)可以來(lái)自熱點(diǎn)事件，從某一個(gè)事件當(dāng)中引出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)的特質(zhì)。

三、口碑如何廣泛傳播開(kāi)來(lái)?

有人談?wù)?，有話題談?wù)?，也有了平臺(tái)進(jìn)行談?wù)?，但口碑營(yíng)銷要助益于軟文營(yíng)銷，還需要傳播，“營(yíng)銷”的定義正在于此。

在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)普及度很低的時(shí)候，傳播的成本很高，無(wú)論是廣播、報(bào)紙雜志，還是電視臺(tái)，成本都不是一般的企業(yè)能夠承受得了的。但到了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一切就截然不同了，因?yàn)榧幢悴贿x擇廣播、電視臺(tái)這些傳統(tǒng)媒體，依然可以進(jìn)行廣泛的傳播。最顯而易見(jiàn)的，就是微信和自媒體。

尤其是在人人都可以擁有這些自媒體的年代，傳播的成本基本上已經(jīng)是等于零。因?yàn)橛兄詣?dòng)推薦機(jī)制的自媒體，閱讀人數(shù)也就是參與人數(shù)，只與軟文的內(nèi)容有關(guān)，只要談?wù)摰脑掝}足夠吸引人，軟文營(yíng)銷就能發(fā)揮效用。而即便話題的吸引力不夠強(qiáng)，想要取得預(yù)期的效果同樣可以實(shí)現(xiàn)，只需要付出不足傳統(tǒng)媒體千分之一的成本，在一個(gè)自媒體大號(hào)上進(jìn)行投放，就可以完美地做到口碑的廣泛傳播。

三人可以成虎，但口碑也可以相傳。杜絕虛假，在合理放大的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)使用者進(jìn)行話題的討論，并通過(guò)各種媒體進(jìn)行口碑的傳播，這就是升階軟文營(yíng)銷可行的新思路。

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